Die Lieferzeit besteht aus zwei Phasen:

1. Bearbeitungszeit
   Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung wird diese geprüft, genehmigt und verpackt. Anschließend wird das Paket für den Versand vorbereitet.
2. Lieferzeit
   Deutschland: 5–10 Werktage
   Der Versand erfolgt durch die DHL Group.
   Alle Versandzeiten verstehen sich ohne eventuelle Zollverzögerungen. Während stark frequentierter Zeiträume wie Weihnachten, Black Friday und Neujahr können Lieferungen länger dauern.

Wir bieten kostenlosen Premiumversand an. Dieser umfasst eine Versicherung im Falle von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Pakets.

Nach dem Versand erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Die Bestellung kann über die Tracking-Seite auf unserer Website verfolgt werden. Klicken Sie hierfür im Hauptmenü unserer Website auf „track your order“.
Aus logistischen Gründen kann die Bestellung in mehreren Teilsendungen versendet werden.

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. Wenn das Tracking nach einigen Tagen noch immer keine Informationen anzeigt, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgaberichtlinie zu lesen, die Sie im Footer unserer Website finden können. Wenn Sie eine Rücksendung anmelden möchten, können Sie uns einfach eine E-Mail senden. Unser Team steht bereit, um Ihnen zu helfen und Sie durch den Rückgabeprozess zu begleiten.

Sie können Artikel umtauschen, indem Sie sie gemäß unserem Rückgabeverfahren zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Um dies in die Wege zu leiten, können Sie uns unter support@eloraberlin.com  mailen

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir sorgen selbstverständlich für eine passende Lösung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Bei Fragen zu Produkten oder Bestellungen können Sie uns einfach per E-Mail support@eloraberlin.be kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen schnell und zuverlässig weiter.

Ja. Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Website nutzt moderne Sicherheitsstandards und verschlüsselte Verbindungen, damit Ihre Daten jederzeit geschützt sind

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